Vua Quạt hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong những trường hợp phù hợp nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo sớm nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
1. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Đối với sản phẩm được nhân viên Vua Quạt giao và lắp đặt, khách hàng nên kiểm tra mẫu mã, số lượng, hình thức và khả năng vận hành trước khi xác nhận hoàn thành.
2. Trường hợp được đổi trả miễn phí
Vua Quạt hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã hoặc số lượng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị thiếu phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không hoạt động do lỗi kỹ thuật được xác định từ nhà sản xuất.
- Thông số hoặc đặc điểm thực tế không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
Tùy theo tình trạng sản phẩm, Vua Quạt sẽ ưu tiên sửa chữa, bổ sung phụ kiện, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán.
3. Đổi sản phẩm theo nhu cầu khách hàng
Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu, Vua Quạt sẽ xem xét hỗ trợ khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
- Sản phẩm chưa được lắp đặt hoặc đưa vào sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng.
- Còn đầy đủ hộp, tem, nhãn, phụ kiện, hướng dẫn và quà tặng đi kèm.
- Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm không thuộc nhóm được đặt riêng theo yêu cầu.
Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.
Chi phí vận chuyển, tháo dỡ hoặc lắp đặt phát sinh do khách hàng thay đổi nhu cầu sẽ do khách hàng thanh toán và được thông báo trước khi thực hiện.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Vua Quạt có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Yêu cầu được gửi sau thời hạn đổi trả quy định.
- Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không phát sinh lỗi kỹ thuật.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Khách hàng tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Sản phẩm bị hỏng do va đập, ngấm nước, nguồn điện không ổn định hoặc tác động từ bên ngoài.
- Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc quà tặng kèm theo.
- Sản phẩm được đặt riêng, gia công hoặc thay đổi theo yêu cầu của khách hàng.
- Các lỗi ngoại quan đã được khách hàng kiểm tra và chấp nhận khi nhận hàng.
- Không có thông tin để xác định sản phẩm được mua tại Vua Quạt.
Những sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả vẫn có thể được kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách bảo hành tương ứng.
5. Quy trình yêu cầu đổi trả
- Khách hàng liên hệ với Vua Quạt qua hotline hoặc email, cung cấp số điện thoại đặt hàng và thông tin sản phẩm.
- Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì, phụ kiện và lỗi đang gặp phải.
- Vua Quạt kiểm tra thông tin và hướng dẫn phương án tiếp nhận sản phẩm.
- Sau khi kiểm tra thực tế, Vua Quạt thông báo kết quả sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
- Hai bên xác nhận phương án xử lý trước khi thực hiện.
Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm về khi chưa nhận được xác nhận và hướng dẫn từ Vua Quạt.
6. Chi phí đổi trả
- Nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển của Vua Quạt, khách hàng không phải chịu chi phí đổi trả hợp lý.
- Nếu đổi sản phẩm do khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển, tháo dỡ, lắp đặt và các chi phí phát sinh liên quan.
- Mọi khoản chi phí sẽ được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện.
7. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng có thể được hoàn tiền khi:
- Sản phẩm đủ điều kiện trả lại nhưng không còn sản phẩm phù hợp để thay thế.
- Vua Quạt giao sai sản phẩm và khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác.
- Sản phẩm bị lỗi được xác nhận nhưng không thể sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian phù hợp.
- Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị Vua Quạt hủy trước khi giao.
Số tiền hoàn lại được xác định dựa trên khoản tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm, sau khi trừ các khoản chi phí hợp lệ đã được hai bên thống nhất nếu có.
8. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Tiền hoàn sẽ được chuyển theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.
Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi Vua Quạt nhận lại sản phẩm, hoàn tất kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
9. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Để hạn chế phát sinh tranh chấp, khách hàng nên:
- Kiểm tra đúng tên, mẫu mã, màu sắc và số lượng sản phẩm.
- Kiểm tra hình thức bên ngoài và phụ kiện đi kèm.
- Yêu cầu vận hành thử sau khi hoàn thành lắp đặt.
- Quay video khi mở kiện đối với đơn hàng được gửi qua đơn vị vận chuyển.
- Thông báo ngay nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
10. Liên hệ yêu cầu đổi trả
Để được kiểm tra và hướng dẫn đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
Vua Quạt – Lắp đặt tận nơi, bảo hành tại nhà
Hotline: 0973 668 866 – 0832 975 872 – 0973 954 234 – 0373 681 394
Email: [email protected]
Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp số điện thoại đặt hàng, tên sản phẩm, tình trạng thực tế và hình ảnh hoặc video liên quan để yêu cầu được xử lý nhanh chóng.
