Vua Quạt hỗ trợ giao hàng và lắp đặt tận nơi nhằm giúp khách hàng nhận sản phẩm thuận tiện, đúng mẫu mã và đúng nội dung đã xác nhận. Chính sách dưới đây quy định phạm vi, thời gian, chi phí và trách nhiệm liên quan đến quá trình giao nhận.
1. Phạm vi giao hàng
Vua Quạt hỗ trợ giao hàng tại nhiều tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Hình thức vận chuyển được lựa chọn dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước sản phẩm và yêu cầu lắp đặt.
- Khu vực có nhân viên hỗ trợ: Vua Quạt có thể trực tiếp giao hàng và bố trí kỹ thuật lắp đặt.
- Khu vực ngoài phạm vi lắp đặt: Sản phẩm có thể được gửi qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
- Đơn hàng số lượng lớn hoặc công trình: Thời gian và phương án vận chuyển sẽ được thỏa thuận riêng.
Quý khách vui lòng cung cấp địa chỉ đầy đủ để nhân viên kiểm tra khả năng giao hàng, lắp đặt và báo chi phí trước khi xác nhận đơn.
2. Hình thức giao hàng
Giao hàng và lắp đặt tận nơi
Áp dụng tại những khu vực có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ. Nhân viên sẽ liên hệ trước để hẹn thời gian giao hàng, khảo sát vị trí và tiến hành lắp đặt theo nội dung đã thống nhất.
Giao hàng không kèm lắp đặt
Sản phẩm được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm, phụ kiện và tình trạng kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng.
Giao qua đơn vị vận chuyển
Đối với địa chỉ ở xa, Vua Quạt có thể sử dụng đơn vị giao nhận phù hợp. Mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi sẽ được cung cấp nếu dịch vụ vận chuyển có hỗ trợ.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được Vua Quạt xác nhận:
- Khu vực gần và có sẵn hàng: có thể giao trong ngày hoặc theo thời gian đã hẹn.
- Khu vực lân cận: dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc.
- Các tỉnh, thành phố khác: dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc.
- Sản phẩm đặt riêng hoặc tạm hết hàng: thời gian được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.
Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do khoảng cách, điều kiện giao thông, thời tiết, ngày nghỉ, tình trạng hàng hóa hoặc hoạt động của đơn vị vận chuyển.
Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể, Vua Quạt sẽ cố gắng thông báo để khách hàng chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng.
4. Chi phí giao hàng
Phí giao hàng được xác định dựa trên:
- Địa chỉ và khoảng cách vận chuyển.
- Kích thước, trọng lượng và số lượng sản phẩm.
- Hình thức giao hàng và tốc độ giao hàng.
- Yêu cầu bốc xếp, vận chuyển lên tầng hoặc vào vị trí khó tiếp cận.
- Phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi hàng.
Nhân viên Vua Quạt sẽ thông báo phí vận chuyển trước khi khách hàng xác nhận đơn. Chi phí lắp đặt và vật tư phát sinh, nếu có, được tính riêng và trao đổi rõ ràng trước khi thực hiện.
5. Thông tin khách hàng cần cung cấp
Để việc giao hàng diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng cung cấp chính xác:
- Họ và tên người nhận.
- Số điện thoại có thể liên lạc.
- Địa chỉ giao hàng đầy đủ.
- Thời gian thuận tiện để nhận hàng.
- Thông tin về tầng, thang máy, đường vào hoặc vị trí khó tiếp cận nếu có.
- Yêu cầu lắp đặt và đặc điểm vị trí lắp đặt nếu cần.
Vua Quạt không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc không thể giao do khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc không thể liên hệ với người nhận.
6. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Trước khi ký nhận hoặc thanh toán, khách hàng nên kiểm tra:
- Tên, mẫu mã, màu sắc và số lượng sản phẩm.
- Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
- Sản phẩm có bị nứt, vỡ, móp méo hoặc trầy xước bất thường hay không.
- Phụ kiện, linh kiện và tài liệu đi kèm.
- Phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan nếu có.
Đối với kiện hàng được gửi qua đơn vị vận chuyển, khách hàng nên quay video từ lúc bắt đầu mở kiện cho đến khi kiểm tra xong sản phẩm. Video sẽ giúp việc xác minh được thuận tiện nếu phát sinh thiếu hàng hoặc hư hỏng.
7. Sản phẩm hư hỏng hoặc giao sai
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc sản phẩm không đúng với đơn đã đặt, khách hàng nên:
- Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
- Ghi chú tình trạng bất thường với người giao hàng nếu có thể.
- Chưa tự ý lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm.
- Liên hệ ngay với Vua Quạt để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.
Sau khi xác minh, Vua Quạt sẽ thực hiện bổ sung phụ kiện, đổi sản phẩm, thu hồi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
8. Giao hàng nhiều lần không thành công
Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với khách hàng trước hoặc khi đến địa chỉ nhận hàng. Nếu không thể liên lạc hoặc khách hàng không có mặt, đơn hàng có thể được hẹn giao lại.
Chi phí giao lại có thể được tính thêm nếu nguyên nhân xuất phát từ việc khách hàng cung cấp sai địa chỉ, thay đổi thời gian nhận hàng hoặc không thể liên hệ nhiều lần.
9. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng
Nếu cần thay đổi địa chỉ, người nhận hoặc thời gian giao hàng, khách hàng nên thông báo cho Vua Quạt trước khi đơn được bàn giao cho nhân viên giao nhận.
Khi đơn hàng đã được vận chuyển, thay đổi địa chỉ có thể làm phát sinh thêm thời gian và chi phí. Vua Quạt sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi điều chỉnh.
10. Giao hàng kèm lắp đặt
Đối với đơn hàng có yêu cầu lắp đặt, khách hàng nên thông báo trước về loại trần, chiều cao, nguồn điện và điều kiện tiếp cận vị trí thi công.
Các chi phí có thể phát sinh gồm:
- Tháo dỡ quạt hoặc thiết bị cũ.
- Gia cố vị trí treo quạt.
- Bổ sung móc treo, ty nối hoặc dây điện.
- Làm việc tại vị trí cao hoặc khó tiếp cận.
- Thực hiện thêm hạng mục ngoài lắp đặt tiêu chuẩn.
Nhân viên kỹ thuật chỉ thực hiện hạng mục phát sinh sau khi đã thông báo và nhận được sự đồng ý của khách hàng.
11. Trách nhiệm của Vua Quạt
- Giao đúng sản phẩm và số lượng đã xác nhận.
- Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi vận chuyển.
- Thông báo chi phí và thời gian giao hàng dự kiến.
- Hỗ trợ kiểm tra khi sản phẩm giao sai, thiếu hoặc hư hỏng.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý sự cố thuộc trách nhiệm liên quan.
12. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
- Duy trì số điện thoại liên lạc trong thời gian giao hàng.
- Kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận hoặc thanh toán.
- Thông báo kịp thời nếu phát hiện giao sai hoặc hư hỏng.
- Thanh toán các khoản chi phí đã được hai bên xác nhận.
13. Liên hệ hỗ trợ giao hàng
Để kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ:
Vua Quạt – Lắp đặt tận nơi, bảo hành tại nhà
Hotline: 0973 668 866 – 0832 975 872 – 0973 954 234 – 0373 681 394
Email: [email protected]
Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp tên người nhận, số điện thoại đặt hàng và thông tin sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng.
