Vua Quạt tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, liên hệ tư vấn, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ lắp đặt, bảo hành. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của khách hàng.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
Trong quá trình phục vụ khách hàng, Vua Quạt có thể thu thập một số thông tin như:
- Họ và tên khách hàng.
- Số điện thoại và địa chỉ email.
- Địa chỉ giao hàng hoặc lắp đặt sản phẩm.
- Thông tin về sản phẩm, đơn hàng và yêu cầu bảo hành.
- Nội dung khách hàng gửi qua biểu mẫu liên hệ, điện thoại hoặc các kênh hỗ trợ.
- Dữ liệu kỹ thuật cơ bản khi truy cập website như loại trình duyệt, thiết bị và địa chỉ IP.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để Vua Quạt có thể xác nhận đơn hàng, giao hàng, lắp đặt và hỗ trợ bảo hành thuận lợi.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin của khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn.
- Xác nhận, giao và lắp đặt sản phẩm.
- Cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa và chăm sóc sau bán hàng.
- Liên hệ khi cần làm rõ thông tin liên quan đến đơn hàng.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.
- Ngăn chặn hành vi gian lận hoặc sử dụng website trái quy định.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.
3. Phạm vi chia sẻ thông tin
Vua Quạt không mua bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại.
Thông tin chỉ có thể được chia sẻ trong những trường hợp cần thiết như:
- Đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên kỹ thuật thực hiện giao hàng, lắp đặt và bảo hành.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành website, lưu trữ dữ liệu hoặc thanh toán.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
- Trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Vua Quạt hoặc khách hàng.
Các bên tiếp nhận chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để hoàn thành công việc được giao.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ bảo hành, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
Khi thông tin không còn cần thiết, Vua Quạt sẽ xóa hoặc áp dụng biện pháp phù hợp để hạn chế khả năng nhận diện khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.
5. Bảo vệ thông tin khách hàng
Vua Quạt áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế tình trạng mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ thông tin khách hàng.
Tuy nhiên, việc truyền dữ liệu qua Internet không thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu, mã xác thực, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc dữ liệu nhạy cảm qua những kênh không chính thức.
6. Cookie và dữ liệu truy cập
Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để ghi nhớ tùy chọn của người dùng, duy trì hoạt động cần thiết và phân tích hiệu quả website.
Khách hàng có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị tắt.
7. Quyền của khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ với Vua Quạt để:
- Yêu cầu kiểm tra hoặc cập nhật thông tin đã cung cấp.
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin chưa chính xác.
- Yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa thông tin khi phù hợp.
- Phản ánh việc thông tin bị sử dụng không đúng mục đích.
Vua Quạt có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý để bảo đảm thông tin không bị thay đổi hoặc cung cấp cho người không có thẩm quyền.
8. Thay đổi chính sách bảo mật
Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định hiện hành. Nội dung mới sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố.
9. Thông tin liên hệ
Nếu có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:
Vua Quạt – Lắp đặt tận nơi, bảo hành tại nhà
Hotline: 0973 668 866 – 0832 975 872 – 0973 954 234 – 0373 681 394
Email: [email protected]
